会社概要

基本理念

「自分や自分の家族にしてほしいケアサービスを提供する」

基本方針

1. 利用者・家族、スタッフが日々の暮らしに満足感・充実感をもち、お互いを尊重します
   • 利用者の意思を尊重し、その人にとっての最善を考えながらケアサービスを提供します
   • 対象者と良い関係を築き、スタッフ自身のことも大切にしながらケアサービスを提供します
2. 利用者が心身ともに和み・穏やかな時間を過ごせるよう、スタッフは仕事力・人間力を磨きます
   • 利用者の望み・目標の達成に向けてスタッフや他機関の関係者が連携・協力します
   • スタッフは柔軟で多様な考え方を訓練し、個々の専門性を磨くために精進します
3. 保健・医療・福祉の側面から地域を支え、地域からは事業所を支えて頂ける連携・関係を構築します
   • 地域が抱える課題を住民とともに考え、病や障害があっても暮らしやすい地域づくりに努めます
   • 地域における事業所の役割を発揮し、療養場所のひとつとしてみなさまと共に歩んでいきます

権利

利用者の権利と責務について

1. 良質な医療・介護を公平に受けることができます
2. 充分な説明を受け、納得した上で医療・介護を受けることができます
3. 検査や治療・ケアに関して、自分で決定することができます
4. 自分の健康状態に関する情報を求めることができます
5. 自分の情報を開示する求めができます
6. プライバシーが守られ、人としての尊厳を大切にされることができます
7. 良質な検査・治療・ケアを受けるために、納得できるまで質問する権利があります
8. 検査・治療・ケアに対しては、その安全性を確保するために協力する義務も生じます
9. 他の利用者様の療養に支障を来すような言動は慎んで頂きます
10. スタッフに対して過度な緊張や暴言・暴力など関係を損ねるような行為は慎んで頂きます
11. 発生した費用については速やかにお納めください。

カスタマーハラスメント防止

カスタマーハラスメントの行為として以下の行為を挙げます

1. 大声・暴言・侮辱・誹謗中傷、差別的発言
2. 威圧的または脅威を感じさせる言動、またはそれをくりかえす行為
3. 過剰な要求（ケアに関するもの 等）
4. ケア内容に対して合理的根拠のない批判や要求を行う行為
5. 暴行や物に当たる行為（物品破損・損害）
6. 土下座の強要
7. 個人情報に関する要求や攻撃
8. インターネット・SNS上での誹謗中傷・根拠のないデマ、名誉を傷つける行為
9. 許可されていない業務スペースの無断立ち入り行為

当法人は以上のようなカスタマーハラスメント行為を確認した場合、法的措置を含め断固たる対応をとります。